Membangun budaya layanan prima

Pelayanan prima atau Service Excellence telah menjadi keharusan yang harus dimiliki dalam rangka meraih pelanggan setia dan memenangkan persaingan bisnis.

Bagi konsumen saat ini pilihan produk dan jasa makin beragam. Hanya produk atau jasa yang paling memuaskan konsumen saja yang akan dipilih. Perusahaan harus bisa bersaing dan mencuat menjadi nomor satu di benak konsumen. Bagi perusahaan tidak ada cara lain kecuali berusaha semaksimal mungkin bisa untuk memberikan pelayanan terbaik dengan nilai kepuasan tertinggi kepada konsumen.

TUJUAN PELATIHAN

• Memahami makna dan manfaat service excellence untuk diri sendiri, pelanggan dan perusahaan
• Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan
• Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
• Meningkatkan keterampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
• Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
• Menguasai teknik-teknik untuk merubah “Complaint” menjadi “Compliment”
• Memahami cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan
• Memiliki Service Mind Set

MATERI PELATIHAN

1. Memahami Bisnis & Service Dalam Perusahaan ( Organisasi )

•  Perlunya memberi pelayanan berkualitas

•  Tingkatan dalam pelayanan

•  Fungsi yang bekerja dalam service

2. Prinsip Layanan Berkualitas

•  Prinsip 1  :  Be A True Believer

•  Prinsip 2  :  Memahami Siapa Pelanggan Anda

•  Prinsip 3  :  Memahami Harapan Pelanggan

•  Prinsip 4  :  Mengetahui Tentang Hal- Hal Yang Membuat Pelanggan Puas, Tidak Puas Atau Kecewa

•  Prinsip 5  :  Mengetahui  Sisi Emosional Pelanggan

•  Prinsip 6   :  Mengetahui  Teknik Menagani Keluhan

•  Prinsip 7   :  Mengetahui  Aspek Jaminan Kepada Pelanggan

•  Prinsip 8   :  Mengetahui Bagaimana Mendengarkan Pelanggan Secara Aktif ( Active Listening )

•  Prinsip 9   :  Mengetahui  Pentingnya Kerjasama Tim

•  Prinsip 10 :  Pengetahuan Tentang Kepemimpinan

3. Formula Sukses : Knowledge, Skill & Attitude

    Knowledge : Product dan Prosess

    Skill : Keterampilan Yang Mendukung Layanan Prima

•  Komunikasi efektif dalam Layanan Prima

    Attitude : Perilaku Yang Mendukung Layanan Prima

   Penutup – Summary

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus

Professional grooming

Grooming adalah merias diri dengan memperhatikan detil-detil penampilan tubuh dari ujung rambut hingga ujung kaki, yang meliputi kesehatan, kebersihan, kerapihan dan keserasian diri pribadi. Sedangkan wardrobe adalah tata cara berbusana secara professional. Kedua hal ini sangat berpengaruh dalam menampilkan citra diri yang baik, terutama sebagai seorang karyawan perusahaan.

Bahkan, dalam komunikasi tatap muka, unsur visual sangat memegang peran penting, yaitu hingga 55 %, dibanding unsur verbal dan vocal.

Tampilannya image (citra) Perusahaan yang tepat ditengah masyarakat, rekan bisnis, maupun kompetitoroleh banyak perusahaan dirasakan sebagai salah satu kebutuhan dalam menunjang kelancaran produktivitas perusahaan tersebut.

Penampilan mereka dalam bekerja berhubungan dengan klien atau  masyarakat mampu mencerminkan kualitas professionalisme perusahaan yang diwakilinya. Melalui karyawan-lah masyarakat dan dunia usaha melihat image (citra) perusahaan tersebut.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

• Cara merias wajah dengan tepat, yang tentunya akan menambah nilai estetika seseorang dan meningkatkan penampilan dan sikap tubuh mereka. Peserta memperoleh gambaran lebih baik mengenai grooming, wardrobe, teknik merias yang tepat dan bisa menerapkan dalam dunia kerja sehari-hari
• Dapat memahami gaya rambut yang sesuai dengan bentuk wajah dan pemakaian hijab.
• Memahami pentingnya kebersihan pribadi, karena itu langkah perawatan diri pertama yang  baik
• Tahu bentuk tubuh secara individu untuk tujuan memilih pakaian dan aksesoris yang tepat dalam menunjang penampilan profesional
• Memahami jenis kulit dan perawatan kulit yang tepat untuk menunjang penampilan profesional.
• Peserta memahami Etika ditempat kerja, Sikap tubuh: Berjalan,duduk,berdiri, bersalaman & menyapa.

MATERI PELATIHAN

1. Photo Session Before Class
2. Check Your Personal Grooming
3. Pembahasan Personal Grooming (Praktek Berdiri, Duduk, Jalan & Berjabat Tangan )
4. Praktek Tata Rias

         Wanita    : Praktek Perawatan Wajah (Untuk Harian             
                         & Mingguan)

                         Praktek Tata Rias Wajah (Make Up)

                         Hair & Hijab Do

         Pria         : Praktek Perawatan Wajah (Untuk Harian                        
                         & Mingguan )

                         Hair  Do

    5.  Photo Session After Class

    6.  Penutup