Successful Telemarketing

Dalam proses pemasaran, tidak jarang para pemasar melakukan penawaran melalui telepon. Hal ini dilakukan karena terkendala jarak dan waktu sehingga para pemasar memanfaatkan telepon untuk dapat memberikan penawaran dan meyakinkan klien tentang produknya. Namun pada kenyataan dilapangan, ternyata aktifitas Telemarketing tidak semudah yang terlihat. Sehingga tidak jarang para pemasar menemui kegagalan karena mereka tidak mengetahui teknik-teknik telemarketing dengan baik.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini akan membahas mengenai Successful Telemarketing. Sehingga diharapkan peserta pelatihan dapat meningkatkan keterampilannya dalam teknik telemarketing yang profesional sehingga dapat memberikan kontribusi yang baik bagi perusahaan.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Successful Telemarketing:

1. Pengertian dan konsep dasar telemarketing

2. Teknik berbicara dengan baik

3. Teknik mendengar dengan baik

4. Etika dalam berkomunikasi melalui telepon

5. Komunikasi non verbal

6. Teknik menjual melalui telepon

7. Teknik menghadapi berbagai jenis karakter klien

8. Praktek

TARGET PESERTA PELATIHAN :

• Manajer Sales & Marketing

• Staff Sales & Marketing

• Telemarketer & Sales Representative

• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Telemarketing

METODE PELATIHAN :

• Penyampaian konsep

• Diskusi kelompok

• Latihan

• Studi kasus

EXCELLENT MARKETING PRESENTATION

Dalam kegiatan pemasaran, terkadang kita dituntut untuk dapat memberikan sebuah presentasi dalam rangka meyakinkan calon customer. Namun tidak jarang muncul banyak masalah yang mengganggu sehingga presentasi yang seharusnya mampu memikat calon pelanggan justru tidak berjalan sempurna. Padahal banyak hambatan yang seharusnya bisa dihindari sehingga tidak menganggu jalannya presentasi.

Berbagai hal yang menganggu atau tidak enak dilihat sebenarnya hanya akibat dari cara memberikan presentasi yang monoton, atau kurang menarik, suasana yang kaku dan terlalu serius, dan sebagainya. Hal ini bisa dihindari dengan cara membuat setiap peserta aktif dan cara memberikan presentasi yang menarik sehingga tidak membosankan. Pembawa presentasi harus bisa menguasai klien, ruangan, dan menjadi pusat perhatian sehingga klien mampu menangkap isi presentasi.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini akan membahas mengenai berbagai hal seputar presentasi yang baik, dimulai dari tahap persiapan, cara membawakan presentasi hingga teknik untuk dapat meraih perhatian dari peserta presentasi. Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pengetahuan bagaimana menyajikan sebuah presentasi secara maksimal dan mampu menangkap keinginan-keinginan peserta presentasi.

MATERI PELATIHAN :

• Dasar-dasar teknik presentasi

• Membangun dan meningkatkan percaya dari dan motivasi diri

• Mempersiapkan dan membuat bahan presentasi

• Teknik presentasi prima (vokal, verbal dan visual)

• Membaca dan menguasai suasana ruangan.

• Teknik menjawab pertanyaan, baik pertanyaan yang benar maupun yang menjebak.

• Teknik mengatasi berbagai gangguan, seperti klien / peserta mengantuk, bosan, tidak tertarik, dll.

• Menghidupkan suasana, membuat klien / peserta aktif

• Bagaimana mengatasi demam panggung.

• Meningkatkan karisma

• Menghadapi klien / peserta yang sulit, bermasalah.

• Praktek presentasi.

• Evaluasi presentasi

TARGET PESERTA PELATIHAN :

• Pimpinan perusahaan

• Manajer Sales & Marketing

• Staff Sales & Marketing

• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Excellent Marketing Presentation

METODE PELATIHAN :

• Penyampaian konsep

• Diskusi kelompok

• Latihan

• Studi kasus

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik.

MATERI PELATIHAN :

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Service Excellent:

1. Memahami konsep dasar pelayanan

2. Memahami aturan-aturan didalam pelayanan

3. Teknik komunikasi dan etika

4. Teknik pelayanan prima

5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan

6. Teknik menghadapi komplain pelanggan

7. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan

TARGET PESERTA PELATIHAN :

• Pimpinan perusahaan

• Staff Sales & Marketing

• Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan

• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

METODE PELATIHAN :

• Penyampaian konsep

• Diskusi kelompok

• Latihan

• Studi kasus

Customer Focus Selling Skills

Tenaga Pemasaran merupakan orang-orang pilihan yang menjalankan peran mereka demi keberlangsungan perusahaan dan menjadi ujung  tombak perusahaan saat ini dan yang akan datang. Tenaga Pemasaran dalam hal ini dianggap sebagai front-liner-nya perusahaan. Dan jika berada dalam perang, mereka adalah pasukan yang pertama menghadapi musuh dan menang kalah ditentukan salah satunya oleh kinerja para front-liner.

Oleh karena itu, memilih tenaga pemasaran sama pentingnya dengan memilih para karyawan lain di bidang lain yang membutuhkan keahlian tertentu terutama keahlian dalam menjual produk sehingga tenaga pemasaran dapat dijadikan sebagai pembawa pesan yang baik terhadap apa yang dimaksudkan terhadap produk yang dibuat suatu perusahaan. Jika salah dalam memilih tenaga pemasar, maka jangan heran ketika apa yang dimaksud untuk disampaikan oleh perusahaan tidak diterima dengan baik oleh konsumen dan malah menghasilkan kesan buruk yang akan berakibat sangat buruk bagi perusahaan.

Selain keahlian dalam menjual, tenaga penjual dengan attitude yang baik akan memberikan kesan nyaman terhadap konsumen. Pengetahuan yang banyak terutama tentang produk yang dijual juga sangat penting akan membuat konsumen percaya terhadapnya, terlebih percaya kepada produk yang dijualnya.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN :

1. Meningkatkan percaya diri (confident) dan mental bisnis  sebagai Pemasar produk.
2. Memahami langkah dan strategi efektif proses selling.
3. Memahami bagaimana memaksimalkan prospecting and networking sesuai segmentasi marketing.
4. Mempertajam keterampilan menganalisa Needs, Wants, Problem, Expectations the Customer.
5. Dapat mengetahui dan memahami FAB (Feature, Advantage, Benefit) produk.
6. Peserta mampu menangani keberatan nasabah dalam penjualan.
7. Dapat memahami teknik - teknik menutup penjualan.
8. Meningkatkan antusiasme dan motivasi diri untuk meraih target.

MATERI PELATIHAN :

1. Developing Positive Thinking & Self Confidence
2. Prospecting & Neworking
3. Selling Process
4. Approaching
5. Indentifying Needs
6. Providing Solution
7. Handling Objection
8. Closing Technique

TARGET PESERTA PELATIHAN :

• Bagian Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar teknik menjual

METODE PELATIHAN:

• Penyampaian konsep

• Diskusi kelompok

• Latihan

• Studi kasus